MB-230日本語試験無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) 認定」
ある企業ではカスタマー サービスを導入しています。
同社は顧客サービス担当者向けの指示を提供する予定だ。
エージェント スクリプトを構成してアクセスするには、エージェントのセキュリティ ロールを適用する必要があります。
どのセキュリティ ロールを使用する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は顧客サービス担当者向けの指示を提供する予定だ。
エージェント スクリプトを構成してアクセスするには、エージェントのセキュリティ ロールを適用する必要があります。
どのセキュリティ ロールを使用する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入します。
サービス マネージャーは、ブロンズ タイプの顧客向けの新しい分類ルール セットを必要としています。ブロンズ タイプの顧客は 5 時間以内に回答を求めています。
分類ルールセットを作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
サービス マネージャーは、ブロンズ タイプの顧客向けの新しい分類ルール セットを必要としています。ブロンズ タイプの顧客は 5 時間以内に回答を求めています。
分類ルールセットを作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
正解：
1 - Create a new ruleset in a workstream.
2 - Create a new manual rule named Bronze.
3 - Create a condition for the Bronze rule.
4 - Create a rule named 5-hour response from the decision list.
5 - Create a demand rule for the Bronze rule.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-work-classification
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
あなたの会社では、カスタマー サービス担当者が従うべき、電話からケースまでの新しいビジネス プロセス フローが必要です。
段階は次のとおりです。
検証
謝辞と研究
解決
ケースが確認および調査段階に入ると、カスタマー サービス担当者は顧客に電子メールを送信する必要があります。
必要なビジネス プロセス フローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
あなたの会社では、カスタマー サービス担当者が従うべき、電話からケースまでの新しいビジネス プロセス フローが必要です。
段階は次のとおりです。
検証
謝辞と研究
解決
ケースが確認および調査段階に入ると、カスタマー サービス担当者は顧客に電子メールを送信する必要があります。
必要なビジネス プロセス フローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Create and activate the case-acknowledgement email....
2 - Create a new business process flow record for the case entity.
3 - Create and activate the process flow with each of the stages....
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/create-business-process-flow
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/workflow-processes
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある企業にはカスタマー サービス環境があり、履歴分析レポートを実装しています。
ユーザーから、履歴分析レポートにアクセスできないという報告があります。
ユーザーがレポートにアクセスできるようにする必要があります。
解決策: ユーザーを顧客サービス担当者のセキュリティ ロールに追加します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある企業にはカスタマー サービス環境があり、履歴分析レポートを実装しています。
ユーザーから、履歴分析レポートにアクセスできないという報告があります。
ユーザーがレポートにアクセスできるようにする必要があります。
解決策: ユーザーを顧客サービス担当者のセキュリティ ロールに追加します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
正解：A
解答を投票する
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、記載された目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正解がある場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。 level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーには、他の誰もアクセスできない独自のキューが必要です。
ユーザーは互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーはサポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをパブリックに設定します。
レベル 1 とレベル 2 のキューをパブリックに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューをパブリックに設定します。
ソリューションは目標を達成していますか?
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。 level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーには、他の誰もアクセスできない独自のキューが必要です。
ユーザーは互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーはサポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをパブリックに設定します。
レベル 1 とレベル 2 のキューをパブリックに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューをパブリックに設定します。
ソリューションは目標を達成していますか?
正解：B
解答を投票する
解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
コンタクト センターのスーパーバイザーには、チャネルと感情分析による運用メトリックが必要です。
会社用のオムニチャネル インサイト ダッシュボードをインストールする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
注意: 正解の回答順序は複数あります。正解の回答順序のいずれかを選択すると、得点が与えられます。
会社用のオムニチャネル インサイト ダッシュボードをインストールする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
注意: 正解の回答順序は複数あります。正解の回答順序のいずれかを選択すると、得点が与えられます。
正解：
1 - Verify that you have administrator privileges for Power BI and Omnichannel.
2 - Install Ominchannel Insights.
3 - Connect the Omnichannel Insights for Dynamics 365 app to get the data.
4 - Configure the Power BI dataset refresh frequency.
5 - Publish the app for the company.
電気工学会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
エンジニアは 1 時間単位で作業をスケジュールします。
1 時間のブロックが終了する前にジョブを完了したエンジニアは、同じブロック内で新しいジョブを開始することはできません。
ジョブを完了するために追加の 1 時間ブロックの一部を必要とするエンジニアは、その追加ブロックで新しいジョブを開始できないようにする必要があります。
要件を満たすようにフルフィルメント設定を構成する必要があります。
提案された解決策: スケジューラの時間分解能を 1 時間に変更します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
エンジニアは 1 時間単位で作業をスケジュールします。
1 時間のブロックが終了する前にジョブを完了したエンジニアは、同じブロック内で新しいジョブを開始することはできません。
ジョブを完了するために追加の 1 時間ブロックの一部を必要とするエンジニアは、その追加ブロックで新しいジョブを開始できないようにする必要があります。
要件を満たすようにフルフィルメント設定を構成する必要があります。
提案された解決策: スケジューラの時間分解能を 1 時間に変更します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
正解：B
解答を投票する
企業向けにカスタマー サービス用のオムニチャネルを実装しています。
会社には以下の要件があります。
要件を満たすには実装を完了する必要があります。
各要件にはどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
会社には以下の要件があります。
要件を満たすには実装を完了する必要があります。
各要件にはどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/session-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/application-tab-templates
Dynamics 365 Customer Service Connected Customer Experience と統合する IoT Central アプリケーションを作成します。
アプリケーションを設定する必要があります。
どの機能を使用すべきか' 回答するには、適切な機能を正しい要件にドラッグします。各機能は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割部分をドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
アプリケーションを設定する必要があります。
どの機能を使用すべきか' 回答するには、適切な機能を正しい要件にドラッグします。各機能は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割部分をドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、記載された目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正解がある場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。 level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーには、他の誰もアクセスできない独自のキューが必要です。
ユーザーは互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーはサポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをプライベートに設定します。
レベル 1 とレベル 2 のキューをパブリックに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューをプライベートに設定します。
ソリューションは目標を達成していますか?
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。 level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーには、他の誰もアクセスできない独自のキューが必要です。
ユーザーは互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーはサポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをプライベートに設定します。
レベル 1 とレベル 2 のキューをパブリックに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューをプライベートに設定します。
ソリューションは目標を達成していますか?
正解：A
解答を投票する
解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
ケースが正しく処理されるようにする必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/overview-unified-routing