A. Überprüfung aller Kapazitätslieferantenvereinbarungen und der zugrunde liegenden Verträge mit dem Lieferantenmanagement
B. Management, Kontrolle und Vorhersage der Leistung, Auslastung und Kapazität einzelner Elemente der IT-Technologie
C. Zukünftige Geschäftsanforderungen für IT-Services werden zeitnah quantifiziert, entworfen, geplant und implementiert
D. Verwaltung, Kontrolle und Vorhersage der End-to-End-Leistung und -Kapazität der operativen Live-IT-Services
A. Ein Vorfall, der so komplex ist, dass eine Ursachenanalyse erforderlich ist, bevor eine Problemumgehung gefunden werden kann
B. Ein von einem Senior Manager protokollierter Vorfall
C. Ein Vorfall, dessen Lösung eine große Anzahl von Personen erfordert
D. Ein Vorfall mit hoher Priorität oder hoher Auswirkung auf das Unternehmen
A. Weisheit
B. Wissen
C. Informationen
D. Daten
A. Nur Anforderungen erforderlich und vereinbart
B. Nur Ressourcen und Funktionen erforderlich
C. Nur Funktionen erforderlich und vereinbart
D. Anforderungen, Ressourcen und Fähigkeiten, die benötigt und vereinbart werden
A. Es reagiert nicht auf einen bestimmten Auslöser
B. Es ist ein bestimmtes Werkzeug erforderlich
C. Es bietet allgemeine technische Fähigkeiten und Ressourcen
D. Es ist leistungsorientiert und messbar
A. Service Portfolio Management
B. Komponentenkapazitätsverwaltung
C. Service Level Management
D. Nachfragemanagement
A. Service Level Management
B. Problemmanagement
C. Änderungsverwaltung
D. Ereignisverwaltung
A. Planen der erforderlichen Schritte, wenn eine Änderung nicht erfolgreich ist
B. Planen, wie der Änderungsanforderer über eine fehlgeschlagene Änderung informiert werden soll
C. Planen, wie die Kosten einer Änderung erstattet werden
D. Planen, wie ein Benutzer für eine fehlgeschlagene Änderung entschädigt werden soll
A. Eintritts- und Austrittskriterien der Freigabe in den Test
B. Namens- und Nummerierungskonventionen
C. Das Risikoregister für die Freigabe
D. Rollen und Verantwortlichkeiten für die Veröffentlichung
A. Servicekatalogverwaltung
B. Service-Portfolio-Management
D. Servicekapazitätsmanagement
A. Es bestimmt die Art und Weise, wie das Unternehmen mit externen Lieferanten interagiert.
B. Es hilft dem Unternehmen, Entscheidungen über Verbesserungsinitiativen zu treffen.
C. Es hält die Kommunikation innerhalb des Unternehmens aufrecht.
D. Es hilft den Stakeholdern, ihre Kunden zu verstehen.
A. Kunden entwerfen IT-Services; Benutzer testen IT-Services
B. Kunden verkaufen IT-Services; Benutzer verbessern IT-Services
C. Kunden stimmen den Service Levels zu. Benutzer kaufen IT-Services
D. Kunden kaufen IT-Services; Benutzer nutzen IT-Services
