A. 部署
B. ACD インタラクションを最後に処理してからの時間
C. コスト
D. スキル
A. 致命的な質問は重要な質問と同じです
B. 致命的な質問も重要な質問です。「いいえ」の場合、評価点はゼロになります
C. 致命的な質問も重要な質問です。「いいえ」と評価された場合、エージェントは終了します
D. 致命的な質問は、致命的でない質問よりも重みがあります
A. コール
B. メッセージ
C. チャット
D. メール
E. 上記すべて
A. キャンペーン ダッシュボード
B. スクリプト
C. キャンペーン管理
D. スケジュール
A. レポート
B. 管理者>コンタクト センター
C. パフォーマンス>エージェント
D. 管理者>品質
A. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
B. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
C. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
D. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
