A. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
B. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
C. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
D. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
A. キューは、インタラクションのスキル レベル要件を決定する手段を ACD に提供します。
B. キューは、ACD を使用してルーティングされるインタラクションの待機列です。
C. キューは、ACD を通じてインタラクションが割り当てられるエージェントの待機列です。
D. キューは、ACD を使用してエージェントを適切なインタラクションに一致させます
A. オペラ
B. Internet Explorer
C. クロム
D. アバント
E. サファリ
F. ファイアフォックス
A. 言語能力のあるエージェントがスキル要件に関係なくインタラクションを受けられるようにするため
B. スキルは言語のサブセットであるため、2 つを組み合わせて、エージェントが対話を受け取るかどうかを判断できます。
C. スキルを持つエージェントが言語要件に関係なくインタラクションを受信できるようにするため
D. スキルが言語よりも詳細な能力評価を持つことができるように
A. 最初の 100 人のエージェントを評価して、平均習熟度が最も高いエージェントを見つけます。平均は、要求された各スキルに対するエージェントの習熟度評価を使用して計算されます
B. 要求されたすべてのスキルを備えた最初の利用可能なエージェントにインタラクションを一致させます
C. 最初に利用可能なエージェントを探し、スキル要件を無視します
A. キャンペーンごとに独自の連絡先リストを持つか、連絡先リストをキャンペーン間で共有できます
B. 通話可能時間機能を使用するには、各電話番号列に、ゾーン名を含む対応するタイム ゾーン列が必要です。
C. 連絡先リストには、少なくとも自宅の電話番号と姓名のフィールドを含める必要があります。
D. 連絡先リストは、任意の数の電話番号タイプを含む独自の構造を持つことができます
E. 連絡先リストは読み取り専用であり、エージェントが更新することはできません
