A. キャンペーンごとに独自の連絡先リストを持つか、連絡先リストをキャンペーン間で共有できます
B. 通話可能時間機能を使用するには、各電話番号列に、ゾーン名を含む対応するタイム ゾーン列が必要です。
C. 連絡先リストには、少なくとも自宅の電話番号と姓名のフィールドを含める必要があります。
D. 連絡先リストは、任意の数の電話番号タイプを含む独自の構造を持つことができます
E. 連絡先リストは読み取り専用であり、エージェントが更新することはできません
A. レポート
B. 動的ビュー
C. 上記すべて
D. ダッシュボード
A. アーキテクト
B. 自動着信分配
C. スケジューリング
D. コール ルーティング
A. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
B. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
C. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
D. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
B. 管理者>コンタクト センター
C. パフォーマンス>エージェント
D. 管理者>品質
A. 追加属性レーティング
B. 人員要件
C. 言語
D. スキル
E. エージェントが応対可能になってからの時間
