A. アーキテクト
B. 自動着信分配
C. スケジューリング
D. コール ルーティング
A. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
B. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
C. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
D. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
A. 言語
B. 中央値
C. 指数の格付け
D. 知識レベル
E. スキル
A. Callable Time Sets は、キャンペーンの開始時期と終了時期を定義するために使用されます。
B. Callable Time Sets を使用すると、さまざまなタイム ゾーンの呼び出し時間を定義できます。複数の Callable Time Sets を 1 つのキャンペーンに関連付けることができます。
C. Callable Time Sets を使用すると、さまざまなタイム ゾーンの呼び出し時間を定義できます。その後、Callable Time Set を複数のキャンペーンに関連付けることができます。
D. 呼び出し可能なタイム セットは、独自のタイム ゾーンを定義してキャンペーンに関連付ける方法を提供します。
A. カスタムの日付範囲
B. 期間
C. 開始時間
D. タイムゾーン
E. 再発
