A. 平均処理時間
B. アフターコール作業
C. 平均回答速度
D. 平均通話時間
A. 真
B. .偽
A. キューのパフォーマンス
B. マイキューアクティビティ
C. キューアクティビティ
D. 尾
A. 平均は、要求されたスキルごとにエージェントの熟練度評価を使用して計算されます。
B. 最初に利用可能なエージェントを探し、スキル要件を無視します
C. 最初の100人のエージェントを評価して、平均熟練度評価が最も高いエージェントを見つけます。
D. 要求されたスキルをすべて備えた最初の利用可能なエージェントと対話を一致させます。
A. テキスト
B. チャット
C. PDF
D. CSV
E. DOCX
A. 部門により、オブジェクトを同じ組織内に保持しながらグループ化および分離できます。
B. 分割は、2 つ以上のキュー間でインタラクションを均等に分割するために使用されます。
C. 部門は、キューに割り当てることができるユーザーを定義します。
D. 部門により、組織はユーザーに割り当てることができる役割を制御できます。
A. シングルコアアーキテクチャ
B. Genesys Cloud CX Salesforce アーキテクチャ
C. モノリシックアーキテクチャ
D. マイクロサービス アーキテクチャ
A. 組織ID
B. 会社名
C. エージェント名
D. ID
A. AI
B. 人材管理
C. 従業員エンゲージメント
D. VR
E. デジタル
