A. 真
B. .偽
A. John を Genesys Cloud CX に再度追加して、新しい招待状が生成されるようにする。
B. 招待を再送信します。
C. Genesys Cloud CX サポートにチケットを送信します。
D. ジョンに、メールが届くまで辛抱強く待つように伝えます。
A. エージェントスケジュールの詳細
B. エージェントのラップアップ間隔の詳細
C. エージェント評価の詳細
D. エージェントインタラクションの詳細
A. テレフォニー
B. ルーティング
C. コンタクトセンター
D. 統合
A. ユーザー
B. 管理者
C. 従業員
D. コミュニケーション - ユーザー
A. エージェント
B. ダイヤルモード
C. キャンペーン
D. 評価フォーム
E. 連絡先リスト
A. シングルコアアーキテクチャ
B. Genesys Cloud CX Salesforce アーキテクチャ
C. モノリシックアーキテクチャ
D. マイクロサービス アーキテクチャ
A. 番号計画はダイヤル プランとも呼ばれます。
B. 手動で作成する必要があります。
C. 加入者と電話エンドポイントに電話番号が割り当てられる通信方式です。
D. 組織の要件に基づいて番号計画を追加または変更できます。
A. 人員要件
B. ACDスキル
C. 追加の属性評価
D. 言語スキル
E. 最後のACDインタラクションからの時間
A. 通話の 80% は 20 秒以内に応答する必要があります。
B. 20 秒ごとに 80 件の通話に応答する必要があります。
C. エージェントの 80% は 20 秒以内に通話に応答する必要があります。
D. 80 秒以内に 20 件のチャットと通話に応答する必要があります。
