ITIL-4-Transition Deutsch試験無料問題集（63題）「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version) 認定」

出題：1

Was kann als Betriebsmodell für eine Organisation dienen?

A. Die vier Dimensionen des Servicemanagements

B. Die Dienstleistungs-Wertschöpfungskette

C. Die ITIL-Leitprinzipien

D. Kontinuierliche Verbesserung

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出題：2

Eine IT-Abteilung ist in der Lage, schnell Services zu entwickeln, die funktionale Anforderungen erfüllen. Die allgemeine Zufriedenheit mit diesen Diensten ist jedoch gering.
Was ist der BESTE Weg, um mit der Entwicklung neuer Dienste zu beginnen und gleichzeitig Probleme zu lösen, mit denen die IT-Abteilung konfrontiert ist?

A. Entwickeln Sie einen klaren Satz von Systemanforderungen und verfolgen Sie jede von Anfang bis Ende, um sicherzustellen, dass der bereitgestellte Service die angegebenen Anforderungen erfüllt

B. Bewerten und verbessern Sie die Fähigkeiten von IT-Teams, indem Sie Bereiche priorisieren, die erforderlich sind, um den Service so bereitzustellen, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden

C. Beziehen Sie die Geschäftsleitung so früh wie möglich mit ein, um Anforderungen zu definieren, und helfen Sie beim „Organisationsänderungsmanagement“, um eine erfolgreiche Implementierung des Dienstes sicherzustellen

D. Entwickeln Sie ein klares Verständnis der beabsichtigten Ziele und Erwartungen der Kunden und verfolgen Sie sie von Anfang bis Ende, um sicherzustellen, dass der Service die erforderlichen Ergebnisse unterstützt

正解：D 解答を投票する

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出題：3

Eine Organisation entwirft eine Umfrage, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Mitarbeiter zu ermitteln.
Wofür ist das ein Beispiel?

A. Employee satisfaction management

B. CI/CD

C. Customer-orientation

D. Integration and data sharing

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出題：4

Ein großer Dienstleister mit vielen Mitarbeitern hat eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut und einen 10-Jahres-Vertrag vereinbart. Beide Organisationen haben Informationen frei ausgetauscht und auf Anfragen reagiert.
Was ist HÖCHSTWAHRSCHEINLICH eine Bedrohung für die Aufrechterhaltung der Beziehung?

A. Planen von Interaktionen zwischen Kunde und Dienstleister

B. Versäumnis, Maßnahmen des Dienstanbieters zu erklären, die sich auf den Kunden auswirken

C. Versäumnis, die Kommunikation rechtzeitig zu bearbeiten

D. Änderungen bei Dienstleistern und Kundenmitarbeitern

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出題：5

Welches Ergebnis wird durch die Nutzung einer Service-Wertschöpfungskette erwartet?

A. Wertrealisierung

B. Kundenbindung

C. Die Anwendung von Praktiken

D. Service-Wertströme

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出題：6

Welches Konzept befasst sich VORRANGIG damit, dass mehrere Teams zu einer funktionsübergreifenden Arbeitsweise übergehen?

A. Organisationsstruktur

B. Messung der Mitarbeiterzufriedenheit

C. Der Wert positiver Kommunikation

D. Arbeiten an einer kundenorientierten Denkweise

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