ITIL-4-Transition Deutsch試験無料問題集（63題）「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version) 認定」

出題：1

Ein großer Dienstleister mit vielen Mitarbeitern hat eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut und einen 10-Jahres-Vertrag vereinbart. Beide Organisationen haben Informationen frei ausgetauscht und auf Anfragen reagiert.
Was ist HÖCHSTWAHRSCHEINLICH eine Bedrohung für die Aufrechterhaltung der Beziehung?

A. Planen von Interaktionen zwischen Kunde und Dienstleister

B. Versäumnis, Maßnahmen des Dienstanbieters zu erklären, die sich auf den Kunden auswirken

C. Versäumnis, die Kommunikation rechtzeitig zu bearbeiten

D. Änderungen bei Dienstleistern und Kundenmitarbeitern

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出題：2

Eine Organisation mit etablierten Prozessen zur Verwaltung von Vorfällen, Änderungen und Problemen erhält eine große Anzahl von Anrufen von Benutzern, die sich darüber beschweren, dass ihre Probleme nicht effizient gelöst werden. Was ist der ERSTE Schritt, den die Organisation unternehmen sollte, um mit der Verbesserung der Situation zu beginnen?

A. Verbessern Sie die Integration von Tools, um sicherzustellen, dass es keine Lücken zwischen den Prozessen gibt

B. Überprüfen Sie die Fähigkeiten und Kompetenzen des Benutzersupportpersonals, um sicherzustellen, dass es über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt

C. Ermutigen Sie Teams zur Zusammenarbeit, damit sie sich auf den Nutzen für die Benutzer konzentrieren können

D. Nutzen Sie die Wertstromanalyse, um den End-to-End-Ablauf der Benutzerunterstützung besser zu verstehen

正解：D 解答を投票する

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出題：3

Wie beginnt aus Sicht eines Dienstleisters der digitale Produktlebenszyklus?

A. Mit dem Offboarding von Kunden

B. Mit der Erkundung von Marktchancen

C. Mit dem Onboard mg von Kunden

D. Mit der gemeinsamen Wertschöpfung

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出題：4

Eine Organisation erfährt durch die Einführung von Agile- und DevOps-Praktiken einen bedeutenden kulturellen Wandel.
Wie können Manager Toyota Kata nutzen, um Mitarbeitern bei der Anpassung an diese unterschiedlichen Arbeitsweisen zu helfen?

A. Durch die Erstellung detaillierter Pläne, die vorab festlegen, wie große Veränderungen angegangen werden sollen

B. Durch Ermutigung zum Üben von Routinen, um alte Gewohnheiten zu verlernen und neue zu lernen

C. Indem wir schwierige Entscheidungen für die Teams treffen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen geben

D. Indem weitreichende Veränderungen gefördert werden, die die Teams einbeziehen, beginnend bei Null

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出題：5

Ein Softwareentwicklungsteam beabsichtigt, viele neue Anwendungen und Dienste zu entwickeln. Um dies zu erreichen, benötigen sie Beiträge aus verschiedenen Praxen. Wie sollten diese Aktivitäten kombiniert werden?

A. Jede Praxis sollte die Ergebnisse definieren, die sie erzeugen wird, und die erforderlichen Eingaben, die sie für den Erfolg benötigt

B. Praxen sollten untereinander als Zulieferer agieren und sich dabei an den Leitlinien der „Lieferantenmanagement“-Praxis orientieren

C. Der Softwareentwicklungsmanager sollte Anforderungen für alle Praktiken definieren und sicherstellen, dass sie zum Gesamtservice beitragen

D. Ein Wertstrom sollte so gestaltet sein, dass er Aktivitäten aus allen erforderlichen Praktiken umfasst

正解：D 解答を投票する

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出題：6

Ein Unternehmen implementiert eine neue Technologie, die die Interaktion mit seinen Kunden erheblich verbessern wird.
Welcher Begriff beschreibt diese Situation am BESTEN?

A. Hochgeschwindigkeits-IT

B. Digitale Organisation

C. Digitale Transformation

D. IT-Transformation

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