ITIL-4-Transition Deutsch試験無料問題集（63題）「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version) 認定」

出題：1

Was ist der WAHRSCHEINLICHSTE Grund für eine Organisation, die Umstellung auf Hochgeschwindigkeit zu verzögern?

A. Die Organisation ist nicht bereit für einen Kulturwandel

B. Das Unternehmen sieht sich mit sich schnell ändernden Kundenbedürfnissen konfrontiert

C. Die Organisation benötigt ein hohes Maß an IT-Serviceverfügbarkeit

D. Die Organisation muss ein hohes Maß an Informationssicherheit aufrechterhalten

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出題：2

Ein Service-Support-Mitarbeiter passt die Support-Aktionen nach einem Anruf eines frustrierten Benutzers an. Welches Konzept beschreibt dieses Verhalten?

A. Kundenorientierung

B. Mitarbeiterzufriedenheitsmanagement

C. Teamkultur

D. Positive Kommunikation

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出題：3

Welche beiden Stakeholder schaffen gemeinsam Wert in der Servicebeziehung?

A. Der Investor und Lieferant

B. Der Anbieter und Lieferant

C. Der Verbraucher und Anbieter

D. Der Investor und Verbraucher

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出題：4

Welches Ergebnis wird durch die Nutzung einer Service-Wertschöpfungskette erwartet?

A. Wertrealisierung

B. Kundenbindung

C. Die Anwendung von Praktiken

D. Service-Wertströme

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出題：5

Eine IT-Abteilung ist in der Lage, schnell Services zu entwickeln, die funktionale Anforderungen erfüllen. Die allgemeine Zufriedenheit mit diesen Diensten ist jedoch gering.
Was ist der BESTE Weg, um mit der Entwicklung neuer Dienste zu beginnen und gleichzeitig Probleme zu lösen, mit denen die IT-Abteilung konfrontiert ist?

A. Entwickeln Sie einen klaren Satz von Systemanforderungen und verfolgen Sie jede von Anfang bis Ende, um sicherzustellen, dass der bereitgestellte Service die angegebenen Anforderungen erfüllt

B. Bewerten und verbessern Sie die Fähigkeiten von IT-Teams, indem Sie Bereiche priorisieren, die erforderlich sind, um den Service so bereitzustellen, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden

C. Beziehen Sie die Geschäftsleitung so früh wie möglich mit ein, um Anforderungen zu definieren, und helfen Sie beim „Organisationsänderungsmanagement“, um eine erfolgreiche Implementierung des Dienstes sicherzustellen

D. Entwickeln Sie ein klares Verständnis der beabsichtigten Ziele und Erwartungen der Kunden und verfolgen Sie sie von Anfang bis Ende, um sicherzustellen, dass der Service die erforderlichen Ergebnisse unterstützt

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出題：6

Eine Organisation verfügt über weltweit verteilte IT-Abteilungen. Da die Organisation gewachsen ist, ist es schwierig geworden, die Aktivitäten der IT-Abteilungen an den Zielen der Organisation auszurichten. Wie kann die Organisation sicherstellen, dass alle IT-Aktivitäten an den Zielen der Organisation ausgerichtet sind?

A. Richten Sie Compliance-Kontrollen ein, um sicherzustellen, dass alle Fachzentren die gleichen Praktiken anwenden

B. Sammeln Sie Feedback von der Organisations- und IT-Führung aus jeder Region

C. Legen Sie auf jeder Ebene der Organisation immer detailliertere Ziele fest, die direkt mit den Zielen der darüber liegenden Ebene übereinstimmen

D. Priorisiert Risikominderungsstrategien im Einklang mit der Risikobereitschaft der Organisation

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