A. 顧客およびユーザーの満足度調査を実施して、顧客およびユーザーが IT サービスのサポートをどのように認識しているかについてフィードバックを収集します。
B. 組織の ITSM ソフトウェア ツール プロバイダーに連絡して、サービスのサポートを改善する可能性のあるソフトウェアの更新について確認する
C. 社内の技術チームからのフィードバックを求めて、サポート要件を確実に満たすことができるようにする
D. インフラストラクチャとアプリケーションのサプライヤーが、サービスをサポートするエンド ツー エンドのバリュー チェーンにどのように関与しているかを理解する
A. 影響を受けるスタッフに電子メールを送信し、透明性を促進するために可能な限り詳細が含まれていることを確認します。
B. 通信方法を組み合わせて使用し、必要に応じて匿名性を維持できるフィードバック メカニズムが組み込まれていることを確認します。
C. コミュニケーション方法を組み合わせて使用し、受け取ったフィードバックは公開フォーラムでオープンに共有して可視性を高めます。
D. 影響を受けるすべてのスタッフに迅速に対応できるように、フィードバックの伝達と受信の両方にインスタント メッセージングを使用します。
A. 3 と 4
B. 2 と 3
C. 1 と 4
D. 1 と 2
A. 投資家と消費者
B. 消費者とプロバイダー
C. プロバイダーおよびサプライヤー
D. 投資家およびサプライヤー
A. ソフトウェア開発マネージャーは、すべての実践の要件を定義し、それらがサービス全体に確実に貢献するようにする必要があります。
B. バリュー ストリームは、必要なすべての実践からの活動を含むように設計される必要があります。
C. 各プラクティスは、生成する出力と、成功するために必要な入力を定義する必要があります。
D. 「サプライヤー管理」慣行からのガイダンスを使用して、業務は相互にサプライヤーとして機能する必要があります。
A. 計画は高レベルの機能であり、リスク管理は戦術的な活動です
B. 計画は常にリスクとその軽減方法を考慮する必要があります
C. 計画は何を達成する必要があるかに焦点を当て、リスク管理は作業の実行方法の一部です
D. リスク管理は、専任のリスク管理者の独占的な領域です
