A. すべてのユーザー コミュニティには、少なくとも 1 人のスーパー ユーザーが必要です。
B. 非公式のユーザー コミュニティは解散し、正式なグループに統合する必要があります。
C. ユーザーが設定したコミュニティは、サービス プロバイダーによって認識およびサポートされる場合があります。
D. ユーザー コミュニティは、サービス プロバイダーが問題の原因を調査するために作成します。
A. 安全文化
B. デザイン思考
C. アジャイル
D. 価値ある投資
A. バリュー ストリーム マッピングを使用して、ユーザー サポートのエンドツーエンド フローを理解するのに役立ちます。
B. ツールの統合を改善して、プロセス間にギャップがないようにします。
C. チームがユーザーの価値に集中できるように協力するよう奨励します。
D. ユーザー サポート スタッフのスキルと能力をレビューし、必要な能力を備えていることを確認します。
A. 古い習慣をやめて新しい習慣を身につけるためのルーチンの実践を奨励することによって
B. 大きな変化にどのようにアプローチするかを事前に決定する詳細な計画を作成することによって
C. チームのために難しい決定を下し、段階的なガイダンスを提供することによって
D. ゼロから始めるチームを含む幅広い変化を奨励することによって
B. サイト信頼性エンジニアリング
C. DevOps
D. リーンOK
A. 結果、有用性、保証
B. ガバナンス、サービス バリュー チェーン、プラクティス
C. サービス提供、サービス消費、サービス関係管理
D. 顧客価値、ステークホルダー価値、組織
