A. サービスリクエスト管理
B. サービスカタログ管理
C. サービスデスク
D. サービスレベル管理
A. ユーザー中心
B. 証拠
C. 共同創造
D. シーケンス
A. 共感的な傾聴
B. ポジティブなリスニング
C. 注意深く聞く
D. 選択的リスニング
A. 顧客はカスタマージャーニーのおかげでより安価なサービスを利用できるようになります。
B. サービスを利用することで、お客様のリスクは解消されます。
C. サービス プロバイダーは、提供しているサービスから最適な価値を引き出すことができます。
D. サービス プロバイダーは、特定の顧客の行動と結果を識別して理解できるようになります。
A. ユーザーのPINコードをリセットする
B. サービスプロバイダーのモバイルネットワークへのアクセス
C. サービスプロバイダーとの契約を自動更新する
D. ユーザーのための新しい携帯電話
A. 早期割引価格を設定します。
B. 注文にキャンセル料を追加します。
C. 期限前に凍結期間を導入します。
D. サービスの全体的な価格を上げます。
A. 今年これまでに出願された特許
B. 地理的存在
C. 財務状況
D. 組織の規模
A. ユーザーがサービスデスクに更新をリクエストするためのセルフサービスポータルを使用する
B. 都合の良いときにデバイスをサービスデスクチームに持っていくようにユーザーに指示する
C. プッシュ方式を使用して、接続されるたびにユーザーのデバイスをチェックする
D. アップデートが利用可能になったときにサービスデスクにユーザーに連絡し、アップデート手順を案内するように指示する
