A. サービスリクエスト管理
B. サービスカタログ管理
C. サービスデスク
D. サービスレベル管理
A. 結果、コスト、リスクの継続的な追跡と分析
B. サービス目標の達成状況に関する共同サービスレビュー
C. サービスプロバイダーの技術アップグレードのコストの見直し
D. コストと利益に関する臨時の共同サービスレビュー
A. 共創関係
B. 協力関係
C. パートナーシップ
D. 基本的な関係
A. サービスはさまざまなソースからのデータを結合する必要があります。
B. 15 分を超えるデータが失われることはありません。
C. サービスは 24 時間 365 日、99.99% の時間利用可能である必要があります。
D. データは10年間記録しておく必要があります。
A. 相互の準備状況が評価される瞬間。
B. ユーザーがサービスに対する印象を変える重要なタッチポイント。
C. 期限が設定された契約の更新。
D. オファー段階の一部として契約が署名された瞬間。
A. サービス レベル アグリーメントを変更して、待機時間を長くできるようにします。
B. サービスデスクの従業員数を増やします。
C. サービス デスクとエンジニアリング チームを統合して、通話をより迅速に処理します。
D. ユーザーがサービス デスクに電話をかけているタイミングを調査します。
A. 共通の目標への関心
B. 時間をかけて改善する必要性
C. 期待通りに機能する能力
D. 結果を出す能力
A. フィードバックに対して報酬を配布します。
B. すべてのフィードバックに個別に返信します。
C. ユーザーのフィードバックをソーシャル メディアで共有します。
D. 監視して迅速なフィードバックを提供するためのソーシャル メディア チャネルを追加します。