ITIL-Foundation Deutsch試験無料問題集（325題）「ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) 認定」

出題：1

. Was ist ein Ergebnis des Service-Designs?

A. Services und Betriebsqualität werden verbessert

B. Die Erwartungen aller Stakeholder an die Dienste wurden verbessert

C. Die Benutzerschulung und das Bewusstsein für den Dienst werden maximiert

D. Standarddienste werden im gesamten Unternehmen schnell und effizient bereitgestellt

正解：A 解答を投票する

出題：2

Welche ist für die Erstellung des Service Design Package (SDP) verantwortlich?

A. Servicekatalogverwaltung

B. Designkoordination

C. Service-Portfolio-Management

D. Service-Design

正解：D 解答を投票する

出題：3

Welche der folgenden Aussagen ist eine korrekte Definition einer Lieferantenkategorie?

A. Commodity - für wichtige Partnerschaftsbeziehungen, an denen Führungskräfte beteiligt sind

B. Strategisch - für Lieferanten betrieblicher Produkte oder Dienstleistungen

C. Taktisch - für Beziehungen, die eine bedeutende Geschäftstätigkeit und Geschäftsinteraktion beinhalten

D. Betrieblich - für Lieferanten, die Produkte und Dienstleistungen mit geringem Wert und / oder leicht verfügbar anbieten

正解：D 解答を投票する

出題：4

Welche Aussage zum Change Management ist RICHTIG?

A. Optimiert das finanzielle Engagement

B. Es stellt sicher, dass alle Änderungen vom Change Advisory Board (CAB) genehmigt werden.

C. Optimiert das allgemeine Geschäftsrisiko

D. Es stellt sicher, dass Serviceanfragen dem normalen Änderungsmanagementprozess folgen

正解：B 解答を投票する

出題：5

Welche der folgenden Aussagen ist die BESTE Beschreibung eines Service Level Agreements (SLA)?

A. Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und seinem Kunden

B. Der Teil eines Vertrags, in dem die Verantwortlichkeiten jeder Partei festgelegt sind

C. Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einer internen Organisation

D. Eine Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem externen Lieferanten

正解：A 解答を投票する

出題：6

In welcher Phase des Service-Lebenszyklus wird die IT-Lösung identifiziert, definiert und an den Geschäftsanforderungen ausgerichtet?

A. Serviceübergang

B. Dienstkonfiguration

C. Service-Design

D. Servicebetrieb

正解：C 解答を投票する

出題：7

Der Sanierungsplan sollte zu welchem Zeitpunkt im Änderungslebenszyklus bewertet werden?

A. Nach der Implementierung, jedoch vor der Überprüfung nach der Implementierung

B. Nachdem die Überprüfung nach der Implementierung ein Problem mit der Änderung festgestellt hat

C. Bevor die Änderung genehmigt wird

D. Unmittelbar nachdem die Änderung fehlgeschlagen ist und zurückgesetzt werden muss

正解：C 解答を投票する

出題：8

Welche Prozesse sind für die regelmäßige Überprüfung der zugrunde liegenden Verträge verantwortlich?

A. Verfügbarkeitsmanagement und Service Level Management

B. Lieferantenmanagement und Service Level Management

C. Lieferantenmanagement und Verfügbarkeitsmanagement

D. Lieferantenmanagement und Änderungsmanagement

正解：B 解答を投票する

出題：9

Welche Funktion oder welcher Prozess bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, Ereignisse in einer Betriebsbrücke zu überwachen?

A. Anwendungsverwaltung

B. Technisches Management

C. Erfüllung anfordern

D. IT-Betriebsmanagement

正解：D 解答を投票する

出題：10

Was ist ein Service, der zwischen zwei Geschäftsbereichen in derselben Organisation erbracht wird?

A. Interner Dienst

B. Gelieferter Service

C. Externer Dienst

D. Strategischer Service

正解：A 解答を投票する

出題：11

Welche der folgenden Fragen befasst sich mit Politik und Richtung?

A. Governance

B. Service Level Management

C. Kapazitätsmanagement

D. Service-Design

正解：A 解答を投票する

出題：12

Dritte, die für die Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen verantwortlich sind, die für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen erforderlich sind, beschreiben welchen Stakeholder?

A. Externe Kunden

B. Lieferanten

C. Externe Berater

D. Operationen

正解：B 解答を投票する

ITIL-Foundation Deutsch試験無料問題集「ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) 認定」