A. Notfalländerungsbeirat
B. Dringende Änderungsberechtigung
C. Technisches Management
D. Dringende Wechselkarte
A. Reduziert den Aufwand für die Verwaltung von Test- und Pilotumgebungen
B. Verbessert die Kontrolle über Service-Assets und -Konfigurationen
C. Es bietet schnellen und effektiven Zugriff auf Standarddienste
D. Es unterstützt die Erstellung eines Portfolios quantifizierter Dienste
A. Seien Sie für das Ergebnis einer Aktivität verantwortlich
B. Führen Sie eine Aktivität aus
C. Bleiben Sie über den Fortschritt einer Aktivität auf dem Laufenden
D. Verwalten einer Aktivität
A. Das Verfügbarkeitsmanagement-Informationssystem
B. Der Problemdatensatz
C. Das Service Level Agreement (SLA)
D. Der IT-Service-Kontinuitätsplan
A. Kontinuierliche Serviceverbesserung
B. Serviceübergang
C. Service-Design
D. Servicebetrieb
A. Interner Dienst
B. Gelieferter Service
C. Externer Dienst
D. Strategischer Service
A. Durchführen
B. Tun
C. Messen
D. Implementieren
A. Ein Vorfall
B. Ein Ereignis
C. Ein Problem
D. Eine Änderungsanforderung
A. Analyse eines Vorfalls durch eine technische Support-Gruppe, aus der hervorgeht, dass ein zugrunde liegendes Problem vorliegt oder wahrscheinlich besteht
B. Verdacht oder Erkennung einer Ursache für einen oder mehrere Vorfälle durch den Service Desk
C. Trend zu historischen Ereignisaufzeichnungen, um eine oder mehrere zugrunde liegende Ursachen zu identifizieren
D. Automatische Erkennung eines Infrastruktur- oder Anwendungsfehlers mithilfe von Ereignis- / Alarmtools, um einen Vorfall automatisch auszulösen
A. Planen der erforderlichen Schritte, wenn eine Änderung nicht erfolgreich ist
B. Planen, wie der Änderungsanforderer über eine fehlgeschlagene Änderung informiert werden soll
C. Planen, wie die Kosten einer Änderung erstattet werden
D. Planen, wie ein Benutzer für eine fehlgeschlagene Änderung entschädigt werden soll
A. Aufrechterhaltung des Status quo, um die Stabilität der täglichen Prozesse und Aktivitäten zu erreichen
B. Schnelle Anwendung von Fähigkeiten zur Diagnose auftretender IT-Betriebsfehler
C. Verwaltung der endgültigen Medienbibliothek (DML)
D. Bereitstellung betrieblicher Verbesserungen zur Erzielung reduzierter Kosten.
A. Virtuell
B. Lokal
C. Zentralisiert
D. Ausgelagert
A. Vorfälle können nur von Benutzern gemeldet werden
B. Alle Anrufe an den Service Desk müssen als Vorfälle protokolliert werden
C. Vom technischen Personal gemeldete Vorfälle müssen ebenfalls als Probleme protokolliert werden
D. Vorfälle können von jedem gemeldet werden, der eine Störung oder eine mögliche Störung des normalen Betriebs feststellt
A. nur 1, 2 und 4
B. nur 1, 3 und 4
C. nur 1, 2 und 3
D. Nur 2, 3 und 4
