ITIL-Foundation Deutsch試験無料問題集（325題）「ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) 認定」

出題：1

Welche Aussage über Stakeholder ist

A. Kunden, Benutzer und Lieferanten sind Beispiele für Stakeholder, die sich außerhalb der Service Provider-Organisation befinden können

B. Interne Kunden erwerben Dienstleistungen von Drittanbietern im Rahmen eines rechtsverbindlichen Vertrags oder einer rechtsverbindlichen Vereinbarung

C. Externe Kunden sind diejenigen, die für dieselbe Organisation wie der IT-Dienstleister arbeiten

D. Interne Kunden werden immer für die IT-Services belastet, die sie von der Organisation des IT-Dienstleisters erhalten

正解：A 解答を投票する

出題：2

Welche der folgenden Aussagen identifiziert den Zweck der Designkoordination?

A. Sicherstellen, dass für alle Service-Designs Verfügbarkeit vorgesehen ist

B. Kontrolle aller Lieferantenbeziehungen vom Design bis zur Produktionsumgebung

C. Bieten Sie einen einzigen Kontrollpunkt für alle Aktivitäten und Prozesse in der Service-Design-Phase des Lebenszyklus

D. Entwerfen aller Verknüpfungen zwischen jedem Service-Design-Prozess und allen anderen Prozessen im Service-Lebenszyklus

正解：C 解答を投票する

出題：3

Welches ist einer der fünf Aspekte des Service-Designs?

A. Verwaltungsrichtlinie für die Erstellung von Geschäftsfällen

B. Corporate Governance und Politik

C. Managementinformationssysteme und -tools

D. Risikoanalyse und Managementansatz

正解：C 解答を投票する

出題：4

Welche der folgenden Aussagen identifizieren den Zweck des Geschäftsbeziehungsmanagements?
1. Aufbau und Pflege einer Geschäftsbeziehung zwischen Dienstleister und Kunde
2. Ermittlung der Kundenbedürfnisse und Sicherstellung, dass der Dienstanbieter diese erfüllen kann

A. nur 2

B. Beide oben genannten

C. Keine der oben genannten

D. nur 1

正解：B 解答を投票する

出題：5

Für welche der folgenden Aufgaben ist die Planung und der Support von Serviceübergängen NICHT verantwortlich?

A. Detaillierte Planung des Builds und Test einzelner Änderungen

B. Pflege von Richtlinien, Standards und Modellen für Service Transition-Aktivitäten und -Prozesse

C. Koordination der Anstrengungen, die erforderlich sind, um mehrere gleichzeitige Übergänge zu verwalten

D. Priorisieren von Konflikten für Ressourcen für den Dienstübergang

正解：A 解答を投票する

出題：6

Wo würden Sie erwarten, dass die Ziele für die Lösung von Vorfällen dokumentiert werden?

A. Das Serviceportfolio

B. Eine Änderungsanforderung (RFC)

C. Eine Servicebeschreibung

D. Ein Service Level Agreement (SLA)

正解：D 解答を投票する

出題：7

Welcher Prozess ist für die Bereitstellung der Rechte zur Nutzung eines IT-Dienstes verantwortlich?

A. Zugriffsverwaltung

B. Änderungsmanagement

C. Erfüllung anfordern

D. Incident Management

正解：A 解答を投票する

出題：8

Wie würden Sie die Personengruppen nennen, die ein Interesse an den Aktivitäten, Zielen, Ressourcen und Leistungen des Servicemanagements haben?

A. Interessengruppen

B. Akkreditierer

C. Regulierungsbehörden

D. Arbeitgeber

正解：A 解答を投票する

出題：9

Welcher Prozess arbeitet mit dem Änderungsmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Komponenten verwendet werden?

A. Service Asset- und Konfigurationsmanagement

B. Wissensmanagement

C. Service-Portfolio-Management

D. Finanzmanagement für IT-Services

正解：A 解答を投票する

出題：10

In welcher der folgenden Situationen sollten Details einer Problemumgehung dokumentiert werden?

A. Das Verfügbarkeitsmanagement-Informationssystem

B. Der Problemdatensatz

C. Das Service Level Agreement (SLA)

D. Der IT-Service-Kontinuitätsplan

正解：B 解答を投票する

出題：11

Welcher Prozess ist dafür verantwortlich, dass geeignete Tests stattfinden?

A. Release- und Deployment-Management

B. Service Asset- und Konfigurationsmanagement

C. Wissensmanagement

D. Service Level Management

正解：A 解答を投票する

出題：12

Welcher Grund beschreibt, warum ITIL so erfolgreich ist?

A. Es dient zur Verwaltung von Projekten

B. Hier erfahren Sie genau, wie Sie erfolgreich sein können

C. Es ist nicht an eine bestimmte Anbieterplattform gebunden

D. Die fünf ITIL-Volumes sind kurz

正解：C 解答を投票する

出題：13

Welches BEST definiert Rollen und Verantwortlichkeiten in Bezug auf Prozesse und Aktivitäten?

A. Personalmodell

B. Servicemodell

C. Konfigurationsbasislinie

D. RACI-Matrix

正解：D 解答を投票する

出題：14

In welcher Phase des Servicelebenszyklus sollten die Prozesse definiert werden, die zum Betrieb eines neuen Dienstes erforderlich sind?

A. Service Design: Entwerfen Sie die Prozesse

B. Servicebetrieb: IT-Betriebsmanagement

C. Servicestrategie: Entwickeln Sie die Angebote

D. Serviceübergang: Planen und Vorbereiten der Bereitstellung

正解：A 解答を投票する

出題：15

Was wird verwendet, um einen Prozess zu steuern?

A. Interessengruppen

B. Ziele

C. Funktionen

D. Eingänge

正解：B 解答を投票する

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