MB-230日本語試験無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) 認定」
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
カスタマー サポート スタッフは、2021 年の祝日には対応できません。
休日のスケジュールを設定する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
カスタマー サポート スタッフは、2021 年の祝日には対応できません。
休日のスケジュールを設定する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/set-up-holidayschedule
ある企業が顧客サービスのためにオムニチャネルを導入しています。
同社は、ドイツ、スペイン、フランスの市場で新製品を発売する予定です。
製品の発売前に、各国/地域から 1 人のエージェントが新製品に関するトレーニングを受けます。エージェントは、製品の新しいチームの一員として組み込まれます。各エージェントは、担当する国/地域に固有のチームの一員となります。
新製品に関するお問い合わせは、以下の宛先までお願いいたします。
1. 新しい製品に精通しており、発信者の言語に堪能なエージェントに問い合わせを転送します。
2. 新しい製品については知っているものの、発信者の言語を少ししか話せないエージェントに問い合わせを転送します。
3. すべての発信者の言語を話せるが、新製品については知らないエージェントに問い合わせを転送します。
システムを構成する必要があります。
どの機能を使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は、ドイツ、スペイン、フランスの市場で新製品を発売する予定です。
製品の発売前に、各国/地域から 1 人のエージェントが新製品に関するトレーニングを受けます。エージェントは、製品の新しいチームの一員として組み込まれます。各エージェントは、担当する国/地域に固有のチームの一員となります。
新製品に関するお問い合わせは、以下の宛先までお願いいたします。
1. 新しい製品に精通しており、発信者の言語に堪能なエージェントに問い合わせを転送します。
2. 新しい製品については知っているものの、発信者の言語を少ししか話せないエージェントに問い合わせを転送します。
3. すべての発信者の言語を話せるが、新製品については知らないエージェントに問い合わせを転送します。
システムを構成する必要があります。
どの機能を使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/setup-skills-assign-agents
ある企業は Dynamics 365 Customer Sen/ice を使用しています。
エージェントは、顧客が電話をかけたときに、顧客と顧客の会社に関連するすべてのアクティビティを表示できないことに気付きます。
エージェントは、タスク、予定、電話、電子メール、メモ、システムおよびユーザーの投稿を表示できる必要があります。
情報を表示するためのモデル駆動型アプリを作成します。
モデル駆動型アプリのメインフォームを構成する必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
エージェントは、顧客が電話をかけたときに、顧客と顧客の会社に関連するすべてのアクティビティを表示できないことに気付きます。
エージェントは、タスク、予定、電話、電子メール、メモ、システムおよびユーザーの投稿を表示できる必要があります。
情報を表示するためのモデル駆動型アプリを作成します。
モデル駆動型アプリのメインフォームを構成する必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：B,E
解答を投票する
クレジットカード会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。エージェントは、Customer Service 向けオムニチャネルを通じて会話を受け取ります。
ブラウザベースの内部アプリケーション、支払先、顧客の支払い履歴、クレジット スコアなど、内部アプリケーション用のアプリケーション タブ テンプレートを作成します。
顧客が信用限度額の増額を要求した場合、エージェントは Omnichannel for Customer Service 内の内部アプリケーションを使用して適格性を判断する必要があります。
内部アプリケーションは最大限の画面スペースを必要とするため、顧客との通信は非表示にする必要があります。内部アプリケーションはアンカー タブに表示する必要があります。
適格性チェックが実行されると、エージェントは顧客と再度チャットできるようになります。
会社用のセッション テンプレートを作成する必要があります。
テンプレートの各領域をどのように構成する必要がありますか? 回答するには、回答で適切なオプションを選択します。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ブラウザベースの内部アプリケーション、支払先、顧客の支払い履歴、クレジット スコアなど、内部アプリケーション用のアプリケーション タブ テンプレートを作成します。
顧客が信用限度額の増額を要求した場合、エージェントは Omnichannel for Customer Service 内の内部アプリケーションを使用して適格性を判断する必要があります。
内部アプリケーションは最大限の画面スペースを必要とするため、顧客との通信は非表示にする必要があります。内部アプリケーションはアンカー タブに表示する必要があります。
適格性チェックが実行されると、エージェントは顧客と再度チャットできるようになります。
会社用のセッション テンプレートを作成する必要があります。
テンプレートの各領域をどのように構成する必要がありますか? 回答するには、回答で適切なオプションを選択します。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を達成できる独自のソリューションが含まれています。問題セットには、複数の正解があるものもあれば、正解がないものもあります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできなくなります。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーは、他の誰もアクセスできない独自のキューを持っている必要があります。
ユーザーは、互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーは、サポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをプライベートに設定します。
level1 および level2 キューをプライベートに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューを公開するように設定します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできなくなります。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーは、他の誰もアクセスできない独自のキューを持っている必要があります。
ユーザーは、互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーは、サポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをプライベートに設定します。
level1 および level2 キューをプライベートに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューを公開するように設定します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
正解：B
解答を投票する
解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
キューを構成する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/automatically-create-case-from-email
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/overview-unified-routing
顧客のクレームに対応するために設定を構成する必要があります。
どの設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どの設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
ある企業が顧客サービスのためにオムニチャネルを導入しています。
人為的エラーを最小限に抑え、アクションを自動化するようにシステムを設定する必要があります。システムを設定するための要件は次のとおりです。
* 顧客がチャットを通じて連絡してきた場合、担当者は新しいサポート レコードを作成する必要があります。
* 担当者が回答を調査する場合、ナレッジベースの記事は別のタブで開く必要があります。
* ナレッジベースの記事によって顧客の問題が解決された場合、担当者はチャット経由で顧客に記事を送信する必要があります。
マクロを設定する必要があります。
どのマクロ タイプを使用すればよいですか? 答えるには、適切なマクロ タイプを正しい要件にドラッグします。各マクロ タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
人為的エラーを最小限に抑え、アクションを自動化するようにシステムを設定する必要があります。システムを設定するための要件は次のとおりです。
* 顧客がチャットを通じて連絡してきた場合、担当者は新しいサポート レコードを作成する必要があります。
* 担当者が回答を調査する場合、ナレッジベースの記事は別のタブで開く必要があります。
* ナレッジベースの記事によって顧客の問題が解決された場合、担当者はチャット経由で顧客に記事を送信する必要があります。
マクロを設定する必要があります。
どのマクロ タイプを使用すればよいですか? 答えるには、適切なマクロ タイプを正しい要件にドラッグします。各マクロ タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/macros
企業には顧客サービス環境がある
同社は顧客サービス分析ダッシュボードを実装する予定です。
Power Bl でダッシュボードを構成する必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
同社は顧客サービス分析ダッシュボードを実装する予定です。
Power Bl でダッシュボードを構成する必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
ある企業では Dynamics 365 Customer Service と Microsoft Teams を使用しています。
プロジェクトでは、特定のクライアントのニーズに対応する際に推奨事項を提供するための自動化ツールを作成する必要があります。ツールは対話型で、エージェントがクライアント ベースに最適なサービスを提供できるようにする必要があります。すべての通信は Teams チャットを通じて実行されます。スマート アシスト チャットボットを構成する必要があります。アクションはどの順序で実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
プロジェクトでは、特定のクライアントのニーズに対応する際に推奨事項を提供するための自動化ツールを作成する必要があります。ツールは対話型で、エージェントがクライアント ベースに最適なサービスを提供できるようにする必要があります。すべての通信は Teams チャットを通じて実行されます。スマート アシスト チャットボットを構成する必要があります。アクションはどの順序で実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Configure the chatbot App settings file12.
2 - Publish the webapp to the Microsoft Azure tenant12
3 - Update the chatbot messaging endpoint12.
4 - Enable the Teams channel12.
5 - Set the Smart Assist Admin configuration3..
6 - Test the chatbot12.
あなたは会社のオムニチャネルスーパーバイザーです。
同社は、オムニチャネル インサイト ダッシュボードを導入したいと考えています。
KPI を設定して監視する必要があります。
各 KPI はどのセクションにありますか? 答えるには、適切なセクションを正しい KPI にドラッグします。各セクションは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は、オムニチャネル インサイト ダッシュボードを導入したいと考えています。
KPI を設定して監視する必要があります。
各 KPI はどのセクションにありますか? 答えるには、適切なセクションを正しい KPI にドラッグします。各セクションは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/omnichannel-insights-dashboard