MB-230日本語試験無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) 認定」

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ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
エージェントは顧客の問題に返答する際に誤った応答をします。
クイック返信を設定する必要があります。
何をすべきでしょうか?

最小権限の原則を使用して、Dynamics 365 Connected Customer Service のセキュリティ ロールを構成する必要があります。
セキュリティをどのように構成すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/cs-iot-security-roles
Dynamics 365 Customer Service の機能を使用する外部向けポータルを作成しています。
ケースがクローズされると、顧客はケースに関連付けられたナレッジ ベースにアクセスできる機能を提供する電子メールを受信する必要があります。
システムを構成する必要があります。
どの 2 つのオプションを設定する必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社が Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを実装しています。
カスタマー サービス担当者は、一度に複数の作業項目を表示して作業できる必要があります。ワークスペースでアクティブな作業項目間を移動する必要があります。どの 2 つの方法を使用できますか? 正解ごとに完全なソリューションが提示されます。注: 正解の選択ごとに 1 ポイントが与えられます。

あなたはカスタマー サービス マネージャーです。拡張サービス レベル アグリーメント (SLA) を定義します。
カスタマー サービス担当者がケースに費やした時間を正確に記録する必要があります。
何をすべきでしょうか?

ある会社では、Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。
ケース解決プロセスを文書化する必要があります。
それぞれのケースはどのように解決されますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/customer-service-hubuser-guide-case-sla
外部アクセスとポータルの要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。何を構成する必要がありますか? 回答するには、回答で適切なオプションを選択します。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。
正解：
顧客が許可されている数より多くのケースを開けないようにする必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：

1 - Create new entitlement in Service Management.
2 - Add the start date and end date.
3 - Save the entitlement and then add the entitlement channel.
4 - Add the entitlement channel as phone with 25 as the total term.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-entitlement-define-support-terms-customer
キューを構成する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/automatically-create-case-from-email
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/overview-unified-routing
エージェント用の新しいエージェント スクリプトを作成する必要があります。
順番に実行することが推奨される 5 つのアクションはどれですか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
あなたは企業のために Dynamics 365 Customer Service を実装します。サポート担当者はカスタマー サービス ワークスペースを使用します。サポート担当者は、ワークスペースを開いたら、キュー内の既存のケースの作業を開始する必要があります。担当者はこのタスクを実行するためにどの画面を使用する必要がありますか?

要件に応じて SLA に関する電子メールがマネージャーに送信されるようにシステムを構成する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?

解説: (GoShiken メンバーにのみ表示されます)
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