MB-230日本語試験無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) 認定」

コール センターの顧客サービス用オムニチャネルでキューを構成しています。
最小限のアクションを使用してキューの構成を完了する必要があります。
どの 2 つのアクションを実行する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者です。
会社の要件を満たすには、サービス レベル契約 (SLA) を作成する必要があります。
どの SLA タイプを使用すればよいですか? 答えるには、適切な SLA タイプを正しい要件にドラッグします。各 SLA タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

各エスカレーション シナリオを構成する必要があります。
各シナリオではどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

クレーム紛争が定義されたケース ライフサイクルに準拠していることを確認する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。組織には保証管理のための複数のビジネス プロセス フローがあります。
ビジネス プロセス フローを管理する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切な設定を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ケース担当者のワークスペース要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
ケース担当者にどの役割を割り当てる必要がありますか?

ある企業は、IoT デバイスで Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
カスタマー サービス アプリを使用する権限が設定されているユーザーが IoT デバイスを接続しようとします。ユーザーは、このデバイスを追加する権限がないことを示すエラーを受け取ります。
ユーザーがデバイスを追加できることを確認する必要があります。最小権限アクセスの原則を使用する必要があります。
ユーザーに割り当てるべき 2 つのロールはどれですか? 正解はそれぞれソリューションの一部を示します。注: 正解の選択はそれぞれ 1 ポイントの価値があります。

あなたはヘルプ デスクの Dynamics 365 管理者です。CaseB を Case にマージします。マージの結果はどうなりますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切なアクションを選択します。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。

ある会社では、Dynamics 365 Customer Service を使用して顧客に製品サポートを提供しています。会社の Azure Active Directory には従業員のみが含まれています。
次の要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。必要な構成タスクを完了するために必要な労力を最小限に抑える必要があります。
外部の顧客がサポート チケットを開いて、未解決の問題のステータスを確認できる Web サイトを作成します。
顧客がこの Web サイトを使用できるように設定されていることを確認します。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

スケジュール タブにアクセスできるユーザーと、使用するテーブルの名前を特定する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある企業は、Power Virtual Agents チャットボットを使用して、可能な限り顧客が自分で問題を解決できるようにしたいと考えています。ナレッジ ベースの記事を作成します。
新しい記事がチャットボットを通じて利用できるようにする必要があります。
ナレッジ管理をチャットボットと統合するための手順を定義する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたの会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
会社は、ケースがクローズされたときに各顧客に顧客アンケートを送信したいと考えています。アンケートには次の内容を含める必要があります。
* 回答を「悪い」、「平均的」、「優れている」と評価する質問のリストがあるエリア。
* 顧客があなたの会社を他の人に推奨するかどうかを評価する質問。
同社は、すべての質問タイプから記号を除外したいと考えています。
質問タイプを設定する必要があります。
どの質問タイプを使用すればよいですか? 回答するには、適切な質問タイプを正しい要件にドラッグします。各質問タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入します。
サービス マネージャーは、ブロンズ タイプの顧客向けの新しい分類ルール セットを必要としています。ブロンズ タイプの顧客は 5 時間以内に回答を求めています。
分類ルールセットを作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。