Ursa Major Solarのセールスおよびカスタマーケアでは、アカウントレコードのケース関連リストのさまざまなフィールドを確認する必要があります。セールスユーザーはケースの作成日とステータスを確認したいのに対し、カスタマーケアは所有者、ステータス、連絡先を確認したいと考えています。 管理者はこれを達成するために何を使用する必要がありますか?
Ursa Major Solarのサービスマネージャーは、メールとWebサイトでケースを受け取ったことを顧客に知らせたいと考えています。中優先度と高優先度のケースは、低優先度のケースとは異なる電子メール通知を受信する必要があります。管理者は、この目的のために3つの電子メールテンプレートを作成しました。 管理者はこの要件をどのように構成する必要がありますか?