CRT-261日本語試験無料問題集「Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) 認定」

Universal Containers は、ナレッジセンターサポート (KCS) の実装を検討しています。
KCS の導入によって期待できる 3 つのメリットは何ですか? 3 つの回答を選択してください

正解:A,C,E 解答を投票する
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Cloud Kicks は、コンソール アプリケーションを使用してユーザーをサポートします。サービス エージェントは、アカウント ワークスペース タブと、ケース、連絡先、サービス契約の複数のサブタブを開きます。サービス エージェントは、最近開いたサブタブへのリンクを他のユーザーと共有して、ケースに集中したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

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Cloud Kicks (CK) は最近、エージェントの専門知識を向上させるために Knowledge Centered Support を実装しました。
パイロットでは、最も一般的なサポート トピックに関する記事の作成に重点が置かれました。パイロット後、顧客満足度が向上し、平均通話時間が短縮されました。KPI の改善を継続するために、CK は次にどこに重点を置くべきかを知りたいと考えています。
コンサルタントはどのナレッジ ダッシュボードを使用すべきですか?

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Cloud Kiks は、ダイヤラーとワンクリック通話を使用して、顧客への電話を開始します。同社は最近、通信設定を電子メールのみまたはテキストのみに設定した顧客から苦情を受けています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

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Universal Containers は、顧客ケースに関するサービス レベル契約を維持したいと考えています。顧客には、サービス契約に基づいて異なるサービス レベルが提供されます。カスタマー サービス担当 VP は、Service Cloud を使用してケースを追跡し、特定の段階が完了していない場合に上級管理者に警告を発したいと考えています。
この要件に対応するためにコンサルタントはどの Service Cloud 機能を推奨すべきでしょうか?

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Universal Containers は、チャットで使用するのと同じ基準に基づいてケースを割り当てられるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?

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Universal Containers は、作業指示書と顧客連絡先をチルケースとして保存するか、関連するカスタム オブジェクトに保存するかを決定する必要があります。
要件を満たすためにコンサルタントが考慮すべき 3 つの側面はどれですか?
3つの回答を選択してください

正解:A,B,D 解答を投票する
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ティア 2 サービス担当者がティア 1 からケース処理を引き継ぎ、ティア 1 のトラブルシューティングがどの程度進んでいるかを把握できるようにするには、コンサルタントが推奨すべき機能はどれですか。

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指標によれば、Universal Containers の通話放棄率は高いようです。コンサルタントはどの 2 つの戦略を推奨すべきでしょうか?
2つの回答を選択してください

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Cloud Kicks のサポート チームは、顧客からのフィードバックや問題を収集するためにメッセージングを実装したいと考えています。
メッセージをルーティングできる 2 つの場所は何ですか?
2つの回答を選択してください

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