A. 問題解決時間の短縮
B. サポートチャネルの削減
C. リソースの最適化された使用
D. 通話ルーティングの精度の向上
E. 通話の転送の増加
A. 最近使ったアイテムがアカウント オブジェクトに設定されました。
B. アクションと推奨事項のコンポーネント。
C. ユーティリティ バーの履歴ユーティリティ。
D. グローバルアクションから起動された画面フロー。
A. 最も改訂された記事
B. 最もリンクされている記事
C. 検索アクティビティのギャップ
D. 降順でソートされたトップ記事
A. 連絡先の「電話禁止」フィールドの値を true に設定します。
B. 動的フォームを使用して、ワンクリック フィールドを条件付きで非表示にします。
C. デフォルトでボイスメール クロップを使用するようにダイヤラーを構成します。
D. クリック時の呼び出しをブロックするための検証ルールを構成します。
A. 権利とマイルストーン
B. ケース割り当て
C. Salesforce コンソール
D. ケースのエスカレーション
A. ケーススキルベースの割り当てルール
B. オムニチャネル スキルベースルーティング
C. オムニチャネルキューベースルーティング
D. チャットキューベースのルーティング
A. 作業指示記録の可視性とアクセス
B. 元のケースのケースクローズルール
C. アカウントチームと主要連絡先の関係
D. 作業指示書と顧客連絡エスカレーション要件
E. データベース内のアカウントと連絡先レコードの合計数
A. ケースのパス
B. Lightning フローコンポーネント
C. 電撃誘導エンゲージメント
D. サービス コンソール マクロ
A. 割り当てルールとケース キューを使用します。
B. 対話型音声応答 (IVR) ツリーを簡素化します。
C. 平均保留時間を短縮するためにエージェントを追加します。
D. メールからケースへの設定を行います。
A. ウェブチャット
B. アインシュタインボット
C. チャッターグループ
D. コールセンターエージェント