A. オムニチャネルスーパーバイザー
B. プッシュ通知
C. ケースフィード
D. 次善策
A. Outlook 統合
B. Web-to-Case
C. メールからケースへ
D. オンデマンドのメールからケースへの対応
A. サイト メンバーの連絡先レコードに基づいてアクセスを許可する共有セットを設定します。
B. 連絡先レコードをサイト メンバーと共有するための共有ルールを作成します。
C. ケース割り当てルールを更新して、サイト メンバーを定義済みのケース チームに追加します。
D. ケースと連絡先の内部アクセスの組織全体のデフォルトを非公開に変更します。
A. 作業指示記録の可視性とアクセス
B. 元のケースのケースクローズルール
C. アカウントチームと主要連絡先の関係
D. 作業指示書と顧客連絡エスカレーション要件
E. データベース内のアカウントと連絡先レコードの合計数
A. クローズされたケースの所有者を変更するためのプロセスビルダーとフローを作成します。
B. データ ツールを使用して、クローズされたケースの所有者フィールドを更新します。
C. ケース検証ルールを作成して、ケースが閉じられたときにユーザーが所有していることを確認します。
D. ケース割り当てルールを作成して、ケースがクローズされたときにユーザーがケースを所有するようにします。
A. 著者に FAQ 記事タイプへのアクセス権を付与します。
B. 著者に FaQ レコードタイプへのアクセスを許可する
C. 記事を組織全体のデフォルトとしてパブリック読み取り/書き込みに設定します。
D. FaQ データ カテゴリに著者を追加します。
A. 本番環境にデプロイする前に、少なくとも 60% のコードが単体テストでカバーされていることを確認します。
B. ユーザーが組織に変更を加えない時間帯を選択します。
C. 展開前の 1 日間は、すべてのユーザーが本番環境にログインしないようにします。
D. よりスムーズな実際のエクスペリエンスを実現するために、テスト展開をステージング環境に移行します。
E. 事前に展開を計画し、組織内のすべてのユーザーに伝えます。
A. ナレッジ記事を作成し、社内および一般に公開します。
B. ダッシュボードを作成して、通話量をタイプ別に追跡および管理します。
C. 製品ラインの Tier 1 をバイパスするように IVR ルーティングを構成します。
D. ケースを Tier 2 に直接割り当てるようにオムニチャネルを構成します。
A. レコードをインポートし、重複管理を使用します。
B. レコードをインポートし、データ型を変更するワークフロー ルールを作成します。
C. すべての行を Salesforce のデータ型に合わせて標準化します。
D. AppExchange からデータ品質分析ダッシュボードをインストールします。
E. Salesforceにインポートする前にデータの重複を排除します。
A. 承認プロセス
B. スマートリンク
C. 記事翻訳
D. アペックストリガー
