Service-Cloud-Consultant日本語試験無料問題集「Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 認定」

A. ケース スウォーミングを実装します。

B. スキルベースのルーティングを実装します。

C. Einstein ボットを実装します。

A. ケースのパス

B. エスカレーション ルール

C. Einstein の次善のアクション

A. ナレッジ記事を Experience Cloud サイトに公開し、ケース終了時の記事の添付を有効にします。

B. 顧客に対してエージェント チャット機能を有効にします。Experience Cloud サイトからケースを記録する機能を無効にします。

C. エスカレーション ルールを使用して、ケースを正しいステータスに移行します。レポートを作成して、サービス レベル アグリーメント (SLA) の遵守を監視します。

A. セルフサービス ナレッジを設定します。

B. 割り当てルールとケース キューを設定します。

C. エスカレーション ルールを設定します。

A. 一括クイック アクションを使用します。

B. それぞれのケースでマクロを実行します。

C. キーボード ショートカットを使用します。

A. サービス契約

B. ケース管理

C. 権利

A. [チャット スーパーバイザー] タブとウィスパー メッセージ

B. オムニチャネル スーパーバイザーとウィスパー メッセージ

C. インシデント管理タブとウィスパー メッセージ

A. ライトニング ダイヤラー

B. Service Cloud ソフトフォンのレイアウト

C. Service Cloud コールセンター

A. ケースデータの問題を確認して対処し、Einstein 記事の推奨事項を設定します。

B. ケースデータの問題を確認して対処し、Einstein 分類アプリを設定します。

C. 完了したケースが十分にあることを確認し、Einstein Service Al Grounding with Cases をオンにします。