A. カスタム ラベルを使用して、テキストの迅速な翻訳を管理します。
B. 各クイック テキストをパブリック グループに個別に共有します。
C. 各翻訳のクイック テキストを含むフォルダーを共有します。
A. Einstein 記事の推奨事項
B. Einstein ケースのまとめ
C. Einstein 返信の推奨事項
A. 会話後の作業時間
B. 通話放棄
C. 送信されたメールの総数
A. Lightning コンソールのチャットページをカスタマイズします。
B. Einstein チャットボットを使用してインテントをカスタマイズします。
C. プレチャット フォームをカスタマイズします。
A. デザイン
B. 有効化
C. テスト
A. 1 時間以内にケースがどのエージェントにも割り当てられていない場合は、Flow Builder を使用してキューのすべてのメンバーにタスクを割り当てます。
B. ケース自動応答ルールを使用して、ケース作成後 1 時間以内にサポート マネージャーに電子メールを送信します。
C. ケースをキューに割り当て、エスカレーション ルールを使用して、エージェントに割り当てられていないケースを 1 時間以内にエスカレーションします。
A. 最終更新日と過去 1 年間に頻繁に検索された用語
B. 最終更新日と昨年の記事閲覧総数
C. 元の作成日と昨年の記事の総閲覧数
A. 問題解決時間の短縮
B. ポストインタラクション時間の短縮
C. 最初の問い合わせの解決時間の短縮
A. フロー
B. クイックアクション
C. マクロ
A. 動的ダッシュボードを作成します。
B. レポート スナップショットを使用してダッシュボードを作成します。
C. 各サポート マネージャー用のダッシュボードを作成します。
